Tình trạng hàng bị thất lạc trong quá trình vận chuyển không còn quá xa lạ, vậy khi gặp trường hợp này thì phải giải quyết như thế nào cho đúng cách? Hãy cùng Nhật Minh Express tìm hiểu cách xử lý khi kiện hàng bị thất lạc thông qua bài viết sau đây.
1. Cách xử lý khi kiện hàng bị thất lạc
Chắc hẳn bạn đã từng nghe đến chuyện đơn vị vận chuyển như J&T làm mất hàng, Viettel Post làm mất hàng hay Shipper làm mất hàng Shopee,… Những trường hợp này tuy khá hiếm gặp nhưng không phải không có. Vậy thì cần xử lý khi kiện hàng bị thất lạc như thế nào cho đúng?
Đối với khách hàng
Trong trường hợp nhận được thông báo đơn hàng bị mất, người gửi có thể xử lý theo quy trình:
Bước 1: Liên hệ ngay với người nhận hàng để thông báo tình hình.
Bước 2: Chuẩn bị ngay một kiện hàng khác để có thể gửi đến người nhận trong thời gian nhanh nhất.
Bước 3: Trong trường hợp không thể chuẩn bị một kiện hàng thay thế thì người gửi cần phải thương lượng với người nhận để tìm ra một giải pháp phù hợp nhất. Ví dụ: gia hạn thêm thời gian giao hàng, chuẩn bị đơn hàng với giá trị tương đương…
Đối với đơn vị vận chuyển
Đối với đơn vị vận chuyển, bạn có thể xử lý vấn đề kiện hàng bị mất bằng cách:
Bước 1: Khi nhận được thông báo bị mất hàng từ đơn vị vận chuyển, bạn cần xem lại các điều khoản về mức bồi thường mà hai bên đã ký kết.
Bước 2: Sau khi kiểm tra lại các hóa đơn và những chứng từ hợp lệ, bạn hãy liên hệ ngay với đơn vị vận chuyển để được đền bù một cách sớm nhất.
2. Gửi hàng bưu điện bị mất hàng giải quyết như thế nào
Tình trạng EMS làm mất hàng, VNPost làm mất hàng hay Shipper làm mất hàng bưu điện tuy hy hữu nhưng vẫn có thể xảy ra. Việc xử lý và tiến hành đền bù của bưu điện sẽ gồm nhiều khâu, do đó thời gian bồi thường cho người gửi cũng sẽ diễn ra chậm hơn so với các công ty vận chuyển tư nhân khác.
2.1. Nguyên tắc bồi thường
Cách xử lý khi kiện hàng bị thất lạc của bưu điện tuân thủ theo nguyên tắc bồi thường sau:
- Chi phí bồi thường thiệt hại đối với trường hợp kiện hàng hư hỏng, bị mất hoặc bị tráo đổi sẽ được xác định dựa trên mức giới hạn trách nhiệm về bồi thường mà bưu điện đã quy định.
- Bưu điện sẽ dựa trên cơ sở về thiệt hại thực tế để xác định mức bồi thường với dịch vụ mà khách hàng đã sử dụng.
- Chi phí đền bù sẽ không vượt quá giới hạn trách nhiệm bồi thường thiệt hại đối với dịch vụ khách hàng đang sử dụng.
- Mức giới hạn trách nhiệm bồi thường của bưu điện tuân thủ theo quy định của các cơ quan Nhà nước có thẩm quyền ban hành.
- Chi phí bồi thường thiệt hại cho khách hàng sẽ được thanh toán một lần bằng Việt Nam đồng hoặc theo hình thức thỏa thuận giữa khách hàng và bưu điện.
- Quá trình bồi thường thiệt hại cho khách hàng sẽ được bưu điện thực hiện thông qua hình thức trực tiếp.
2.2. Mức bồi thường thiệt hại
Bưu điện sẽ xử lý kiện hàng bị thất lạc với chi phí bồi thường như thế nào? Mức bồi thường thiệt hại cho khách hàng của bưu điện sẽ có sự khác nhau đối với từng trường hợp cụ thể:
- Trong trường hợp đơn hàng bị mất hoặc hư hỏng hoàn toàn, bưu điện sẽ tiến hành đền bù với chi phí gấp 4 lần lần cước dịch vụ mà khách hàng đã thanh toán.
- Trong trường hợp đơn hàng bị hư hại hoặc bị mất một phần, bưu điện sẽ tiến hành đền bù theo tỷ lệ % bị hư hại hoặc bị mất.
- Trong trường hợp lỗi chuyển hoàn hàng đến từ phía vận chuyển, bưu điện sẽ miễn cước hoàn toàn cho khách hàng và tiến hành đền bù chi phí bằng số tiền cước dịch vụ mà khách hàng đã thanh toán.
2.3. Thời gian bồi thường
Thời gian xử lý khi kiện hàng bị thất lạc của bưu điện sẽ là lâu hơn so với những đơn vị vận chuyển tư nhân, cụ thể:
- Thời gian bồi thường tối đa 2 tháng đối với đơn hàng vận chuyển nội địa.
- Thời gian bồi thường tối đa 3 tháng đối với đơn hàng vận chuyển quốc tế.
3. Cách để chọn đơn vị vận chuyển không bị mất hàng
Bên cạnh việc tìm hiểu các cách giải quyết thất lạc hàng hóa đúng đắn thì bạn cũng cần phải biết thêm một số tiêu chí cần thiết khi chọn đơn vị vận chuyển.
Lựa chọn đơn vị chuyển phát uy tín
Khi có nhu cầu gửi hàng hóa, việc đầu tiên bạn cần làm là tìm hiểu thông tin từ nhiều nguồn, xem xét các đánh giá của khách hàng đối với đơn vị vận chuyển mà bạn định lựa chọn. Đối với các công ty vận chuyển đã từng dính phốt thì bạn nên hạn chế sử dụng để tránh tình trạng bị thất lạc hàng.
Tham khảo ý kiến của người gửi hàng
Những đơn vị vận chuyển làm mất hàng thường sẽ nhận được phản hồi không tốt từ khách hàng. Do đó, bạn cần tham khảo ý kiến của những người đã từng sử dụng dịch vụ để có cái nhìn khách quan nhất.
Đến trực tiếp để trải nghiệm
Nếu muốn chắc chắn hơn thì bạn nên đến trực tiếp đơn vị vận chuyển mình định lựa chọn để trải nghiệm dịch vụ. Đây là phương pháp đúng đắn và an toàn nhất khi lựa chọn một đơn vị vận chuyển hàng hóa.
4. Nhật Minh Express chuyển phát nhanh quốc tế uy tín
Để có thể gửi hàng hóa tới người nhận một cách nhanh chóng nhất thì bạn cần lựa chọn một đơn vị vận chuyển uy tín.
Nhật Minh Express là công ty chuyên gửi hàng đi Mỹ tại TPHCM, gửi hàng đi Hàn Quốc tại TPHCM hàng đầu thị trường hiện nay với những điểm nổi bật như:
Cam kết không mất hàng
Công ty luôn đặt sự an toàn của đơn hàng lên hàng đầu, cam kết 100% không làm thất lạc hay làm mất đơn hàng của người gửi. Do đó khách hàng có thể yên tâm khi sử dụng dịch vụ mà không cần lo lắng về cách xử lý khi kiện hàng bị thất lạc.
Gửi hàng nhanh
Thời gian gửi hàng của Nhật Minh Express vô cùng nhanh chóng, dao động từ 3 – 4 ngày đối với hình thức vận chuyển nhanh và từ 5 – 7 ngày đối với hình thức vận chuyển thường.
Giao hàng tận tay
Các đơn hàng sẽ được công ty giao tận tay người nhận cho dù ở bất cứ đâu, do đó khách hàng hoàn toàn có thể an tâm về quá trình giao nhận đơn.
Cước phí siêu rẻ
So với phí gửi hàng đi Mỹ qua bưu điện thì tại Nhật Minh Express luôn có nhiều ưu đãi giúp cho khách hàng tiết kiệm được một phần lớn chi phí gửi nhưng vẫn có thể trải nghiệm được dịch vụ vận chuyển ưu việt nhất.
Sau khi đọc được bài viết trên, hy vọng các bạn đọc đã có cho mình cách xử lý khi kiện hàng bị thất lạc phù hợp và hiệu quả. Nếu có nhu cầu sử dụng dịch vụ vận chuyển hàng hóa, hãy liên hệ ngay công ty Nhật Minh Express qua hotline 0937 603 702 để được tư vấn kịp thời.
Cao Nguyễn Quỳnh Phương với kinh nghiệm hơn 9 năm hoạt động trong lĩnh vực logistic, vận chuyển hàng đi quốc tế, chuyển tiền đi quốc tế. Hy vọng thông qua các bài viết của Quỳnh Phương sẽ giúp quý khách hàng có thêm nhiều thông tin bổ ích nhờ đó mà quý khách có thể lựa chọn được dịch vụ uy tín chất lượng.