Chính sách khiếu nại

Tại Nhật Minh Express, chúng tôi luôn nỗ lực cao nhất để đảm bảo hàng hóa của Quý khách đến nơi an toàn và đúng hẹn. Tuy nhiên, trong lĩnh vực vận chuyển quốc tế đầy biến động, những sự cố ngoài ý muốn là điều khó tránh khỏi. Chính sách này được lập ra nhằm bảo vệ quyền lợi tối đa của Quý khách và thể hiện trách nhiệm, sự minh bạch của Nhật Minh Express trong việc xử lý các rủi ro.

Chinh sach khieu nai nhat minh express

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả các khách hàng sử dụng dịch vụ vận chuyển quốc tế (Gửi hàng đi Mỹ, Châu Âu, Úc, Nhật, Hàn, Canada…) tại Nhật Minh Express.

2. Quy trình tiếp nhận khiếu nại

Khi phát hiện hàng hóa bị hư hỏng, mất mát hoặc thất lạc, Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

  • Bước 1: Thông báo sự cố: Liên hệ ngay với bộ phận CSKH qua Hotline 0937.603.702 hoặc Zalo nhân viên tư vấn trực tiếp.
  • Bước 2: Cung cấp bằng chứng: Quý khách gửi hình ảnh/video khui kiện hàng, biên bản bàn giao của bưu tá nước sở tại và thông tin vận đơn.
  • Bước 3: Xác minh: Nhật Minh Express sẽ làm việc với các hãng vận chuyển đối tác (DHL, FedEx, UPS…) để kiểm tra nguyên nhân và tình trạng thực tế của kiện hàng.
  • Bước 4: Giải quyết: Chúng tôi sẽ phản hồi kết quả và đưa ra phương án bồi thường trong vòng 3 – 7 ngày làm việc.

3. Thời hạn khiếu nại

Để đảm bảo tính xác thực, Quý khách vui lòng gửi khiếu nại trong thời gian quy định:

  • Đối với hàng hóa hư hỏng/thiếu hụt: Trong vòng 24h – 48h kể từ khi hệ thống hiển thị trạng thái “Delivered” (Đã giao hàng thành công).
  • Đối với hàng thất lạc/không cập nhật tracking: Sau 30 ngày kể từ ngày gửi hàng mà không có thông tin cập nhật mới nhất.

4. Chính sách bồi thường chi tiết

Nhật Minh Express áp dụng mức bồi thường minh bạch tùy theo loại hình dịch vụ Quý khách lựa chọn:

4.1. Đối với hàng hóa có mua Bảo hiểm (Khuyên dùng)

  • Mức phí bảo hiểm: Thường từ 5% – 10% giá trị hàng hóa khai báo nếu có lỗi vận chuyển.
  • Mức bồi thường: 100% giá trị hàng hóa khai báo nếu xảy ra mất mát hoặc thất lạc hàng hóa.

4.2. Đối với hàng hóa KHÔNG mua Bảo hiểm

Trong trường hợp xảy ra mất mát, thất lạc do lỗi của đơn vị vận chuyển, mức bồi thường được áp dụng theo quy định của ngành bưu chính quốc tế:

  • Mức bồi thường tối đa: Tùy theo mỗi vận đơn (Waybill) hoặc dựa trên mức nhân (x2, x3, x4) lần cước phí vận chuyển (tùy theo điều kiện nào thấp hơn).
  • Lưu ý: Chúng tôi khuyến khích khách hàng gửi hàng có giá trị cao nên tham gia bảo hiểm để được bảo vệ tuyệt đối.

5. Các trường hợp miễn trừ trách nhiệm bồi thường

Nhật Minh Express rất tiếc sẽ không thể bồi thường trong các trường hợp sau:

  1. Hàng hóa bị hư hỏng do Quý khách đóng gói không đúng quy chuẩn vận chuyển quốc tế (đối với hàng dễ vỡ).
  2. Hàng hóa bị tịch thu, tiêu hủy bởi Hải quan nước sở tại do nằm trong danh mục hàng cấm hoặc vi phạm chính sách nhập khẩu của quốc gia đó.
  3. Thông tin người nhận bị sai lệch (tên, địa chỉ, số điện thoại) dẫn đến hàng hóa bị thất lạc hoặc trả về.
  4. Các trường hợp bất khả kháng theo luật quốc tế: Thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, đình công, tai nạn máy bay…
  5. Hàng hóa bị hư hỏng tự nhiên (ví dụ: thực phẩm bị hỏng do thời gian vận chuyển kéo dài hoặc thời tiết).

6. Cam kết từ Nhật Minh Express

Chúng tôi cam kết luôn đứng về phía khách hàng để đòi lại quyền lợi cao nhất từ các hãng vận chuyển lớn. Mỗi khiếu nại của Quý khách là cơ hội để Nhật Minh Express hoàn thiện quy trình phục vụ tốt hơn.

Thông tin liên hệ xử lý khiếu nại:

“Sự an tâm của khách hàng là ưu tiên hàng đầu của Nhật Minh Express”