Chuyển Hoàn là gì? Cách HẠN CHẾ Tình Trạng Đơn Chuyển Hoàn

Chuyển hoàn là gì? Nguyên nhân đơn hàng bị hoàn do đâu và cách hạn chế tình trạng hoàn hàng này. Tất cả sẽ được Nhật Minh Express giải đáp ở nội dung dưới đây

Muốn bán hàng trên sàn thương mại điện tử thì các chủ shop không thể không biết chuyển hoàn là gì. Vấn đề này không chỉ ảnh hưởng đến shop bán hàng mà còn ảnh hưởng đến đơn vị giao hàng. Bởi tình trạng này gây ra tổn thất lớn về chi phí kinh doanh và chất lượng hàng hóa.Vậy cách khắc phục tình trạng chuyển hoàn là gì? Cùng tham khảo một số giải pháp của Nhật Minh Express thông qua bài viết sau đây

1. Chuyển hoàn là gì?

Chuyển hoàn là tình trạng những đơn hàng giao đến người mua không nhận hàng và  hàng hóa sẽ được bên giao hàng hoàn trả lại cho người gửi. Trong trường hợp này, người gửi sẽ thanh toán toàn bộ cước phí dịch vụ hai chiều cũng như các chi phí chuyển phát nhanh phát sinh khác, và cũng có nhiều trường hợp ngoại lệ.

Đây là một vấn đề mà nhiều shop mới nên cân nhắc và tìm hiểu kỹ để hạn chế các rủi ro khi kinh doanh.

2. Các yếu tố chính dẫn đến đơn hàng bị hoàn

Vậy lý do dẫn đến tình trạng chuyển hoàn là gì? Yếu tố chính của việc các đơn hàng trả về thường là những lỗi nhỏ đến từ cửa hàng hoặc cũng không ngoại lệ đến từ  khách hàng. Một số lý do thường gặp được tóm tắt vào những ý sau:

2.1. Sai thông tin người nhận

Trong quá trình cung cấp thông tin người gửi cho đơn vị vận chuyển. Một số đơn hàng đặt sai thông tin, địa chỉ sẽ được bên giao hàng hỗ trợ cập nhật lại địa chỉ mới hoặc. Nếu người nhận yêu cầu thay đổi toàn bộ thông tin khách hàng thì bên vận chuyển sẽ yêu cầu hủy đơn hàng và hoàn hàng về lại shop để cập nhật địa chỉ và tạo đơn hàng mới.

2.2. Người nhận đi vắng

Các đơn vị giao hàng thường sẽ liên hệ với khách hàng trước khi giao hàng. Trong trường hợp khách hàng đi vắng nhà dài ngày vượt quá thời gian giao hàng. Đơn vị vận chuyển sẽ đề xuất phương án hoàn hàng tránh thất thoát và hư hao tài sản.

2.3 Đơn vị giao hàng không liên hệ được người nhận

Cũng tương tự như vấn đề người nhận không có nhà thì các shipper trước khi giao hàng đều gọi check trước từng đơn hàng tránh những trường hợp khách hàng không có nhà và sau khoảng 3 – 4 lần giao hàng không thành công các đơn vị từ chối phát lại và chuyển hoàn hàng về kho.

2.4. Khách hàng từ chối nhận hàng

Bên cạnh các vấn đề không liên hệ được khách hàng thì vẫn còn một số đơn gặp được khách từ chối nhận hàng có những lý do sau :

• Thời gian giao hàng quá lâu
• Sản phẩm bể vỡ không đạt chất lượng
• Sản phẩm sai kích thước đối với đơn đặt hàng , hàng không đúng mẫu mã trên đơn hàng
• Khách không còn nhu cầu lấy hàng

 3. Quy trình chuyển hoàn

Đối với những đơn hàng khách không nhận được hàng sẽ được bộ phận giao hàng chuyển đơn hàng về trạng thái hoàn hàng. Được thực hiện qua các bước sau :

• Bước 1: Khách hàng yêu cầu hoàn hàng
• Bước 2: Xác nhận yêu cầu hoàn hàng
• Bước 3: Lên lịch thu hồi khách hàng
• Bước 4 Thu hồi hàng
• Bước 5: Vận chuyển hàng về kho
• Bước 6: Kiểm tra xử lý hàng
• Bước 7: Hoàng tiền cho khách hàng
• Bước 8: Đơn hàng được vận chuyển lại cho shop bán hàng

4. Cước phí chuyển hoàn là gì? Đơn vị nào phải thanh toán phí

Cước phí chuyển hoàn là gì? Là cước phí vận chuyển đơn hàng từ địa chỉ người nhận nhận hoàn hàng về shop. Phí vận chuyển sẽ phụ thuộc vào từng đơn vị vận chuyển mỗi đơn vị đều có cách tính khác nhau và những cách tính thường gặp là:

• Khách trả phí hoàn hàng : Nếu khách hàng không còn nhu cầu mua hàng hoặc không hài lòng đối sản phẩm (trong trường hợp sản phẩm không bị lỗi )thì khách hàng là người chịu phí đơn chuyển hoàn.
•  Shop bán hàng online phải trả phí : trong những trường hợp sản phẩm không đúng miêu tả đơn hàng , sản phẩm bể vỡ hoặc không đạt chất lượng thì những đơn này shop là đơn vị thanh toán phí.

5. Giải pháp giúp cải thiện đơn hàng chuyển hoàn

Sau khi đã biết được nguyên nhân chuyển hàng là gì thì để hạn chế tối đa tình trạng hàng bị chuyển hoàn và tránh sự tốn kém trong chi phí vận chuyển hay nguy cơ gây hư hỏng hàng hóa shop bán hàng online cần cân nhắc phục như sau:

5.1 Xác nhận đơn hàng trước với khách

Trước xác nhận đơn hàng thì cửa hàng cần gọi xác nhận thông tin với khách hàng có chính xác như trên đơn đặt hàng không.  Nếu sai thông tin cửa hàng giúp khách hàng cập nhật lại thông tin mới.

5.2. Kiểm tra và đóng gói đơn hàng cẩn thận

Trước khi giao hàng cho đơn vị vận chuyển các shop bán hàng cần kiểm tra lại chất lượng hàng hóa kỹ lưỡng chú ý kiểm tra lại sản phẩm trước khi đóng gói, nhằm đảm bảo hàng nhận đúng

Hãy chú ý tới cách đóng gói hàng hóa . Để tránh những trường hợp giao đến tay người tiêu dùng sản phẩm bể vỡ, hư móc. Có thể tác động đến quyết định nhận hàng của khách.

5.3 Giao hàng đúng thời gian dự kiến

Đa phần khách mua hàng online đều mong muốn nhận được đơn  hàng trong thời gian sớm nhất, trừ trường hợp những shop đã có báo trước với khách về thời gian hàng dự kiến. Việc giao hàng quá lâu sẽ gây ảnh hưởng đến tâm lý của khách, có những trường hợp khách hàng đang cần gấp sản phẩm đó để sử dụng.

Những chia sẻ của Nhật Minh Express về chuyển hoàn là gì? Hy vọng phần nào đã giúp mọi người trả lời thắc mắc. Và tìm ra những nguyên nhân và cách giải pháp khắc phục của hình thức hoàn hàng này. Nếu bạn cần gửi hàng đi nước ngoài giá ưu đãi hãy liên hệ ngay với hotline: 0937 603 702. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn bằng sự nhiệt tình và chu đáo nhất.